L’écosystème du marketing digital : les médias mérités
Le principe même de la publicité intervient dans l’idée de pousser une « réclame » vers des consommateurs via des canaux achetés. Par exemple : une publicité dans un journal, une affiche dans la rue, un spot publicitaire à la télévision, etc. Mais aujourd’hui, les réseaux sociaux ont complètement changé la donne. Les internautes partagent, aiment, recommandent, réprimandent gratuitement. Alors désormais, l’objectif ce sont les commentaires positifs. Et ils se méritent.
Rappel des médias de l’univers digital :
- Média propre : son propre site web, son blog, ses comptes sur les réseaux sociaux, etc.
- Médias achetés : les Ads, les bannières, les affiliations, etc.
- Média mérité : les commentaires, les notes, le netlinking, etc.
Focus sur les médias mérités :
Ils sont créés par des tiers, le plus souvent, des consommateurs ou des fans qui transmettent et véhiculent votre message. C’est bien évidemment le bouche-à-oreille, mais c’est surtout via les réseaux sociaux que les médias mérités se sont développés. À travers des commentaires, des posts partagés sur les réseaux sociaux, mais aussi des fans-pages, votre communauté va, d’une certaine manière, vous faire de la publicité gratuitement. Et c’est là toute la différence avec les médias propres et les médias achetés. Votre communauté la plus impliquée va véhiculer spontanément ce qu’il pense de vous et votre entreprise.
Cependant, ce système à des limites. Vous n’avez aucun filtre par rapport aux commentaires des internautes. S’ils promettent un bien ou un service que vous ne proposez pas, vous n’y pouvez rien, mais cela peut jouer contre vous. Optez pour une réponse au commentaire en expliquant que vous ne proposez pas ce qui a été décrit.
Par ailleurs, si votre communauté peut interagir avec vous, tout le monde peut le faire. Et même des personnes avec un esprit malveillant voulant vous infliger des commentaires négatifs sans aucun fondement. C’est la principale dérive du système.
Attention donc à bien utiliser ces médias mérités. Car si l’on pense qu’ils sont inaccessibles, ce n’est pas totalement vrai. Vous pourrez par exemple, utilisez un modérateur afin de contrôler les commentaires vous concernant sur les réseaux sociaux.
