Framework AARRR
Le Framework AARRR, fait référence aux 5 metrics essentielles utilisées par la méthodologie Growth. Ces 5 metrics correspondent au cycle de vie de vos utilisateurs/prospects.
Le Framework AARRR, fait référence aux 5 metrics essentielles utilisées par la méthodologie Growth. Ces 5 metrics correspondent au cycle de vie de vos utilisateurs/prospects.
Comment attirer des prospects vers votre service ?
Cette première étape est primordiale car elle consiste à faire matcher l'offre (votre service) avec la demande (vos prospects). Ceux-ci n'ayant même pas connaissance de l'existance de votre solution ou plus compliqué encore de l'existance même du besoin que vous essayer de résoudre.
Cette étape est indispensable car elle consiste à créer dans un premier temps un persona de vos cibles afin d'identifier des profils (vos futurs clients).
Les étapes suivantes symbolisent le funnel de vente par lequel votre prospects va transiter avant de devenir client. Chaque de ces étapes doit être continuellement challengée pour aboutir à une optimisation maximale.
Quelle interaction avec votre service ou votre offre ?
La deuxième étape du Framework AARRR, l’activation, est une étape cruciale. Elle permet de jauger la température d’un prospect : Est il chaud ? bouillant ? froid ?
Il vous faudra donc définir quels sont les actions que prend votre prospect qui sont suffisamment significatives pour que vous puissiez vous dire qu’il est chaud. Souvent le fait de s’inscrire à une Newsletter, à un Widget de notification push, ou de ce sign up (créer un compte), sont de bon KPI à suivre. Pour optimiser le taux d’activation il existe plusieurs techniques dont la plus connue reste peut être l’A/B Testing.
L'utilisateur utilise t-il à nouveau votre service ?
Certains de vos utilisateurs sont activés, ils utilisent donc le service ou sont sur le point de le faire. Peu importe, il vous faut les faire revenir pour qu’ils deviennent fidèles, acheteurs récurrents en quelques sortes (si votre produit ou service s’y prête).
Plusieurs méthodes permettent d’optimiser le taux de rétention de vos utilisateurs. Prenez par exemple le retargeting ou encore l’emailing :
Une fois que l’utilisateur vous a donné son email dans l’étape d’activation du framework AARRR, vous pouvez le relancer assez simplement. Reste à savoir quoi lui dire, cela dépendra alors de votre produit ou service.
Vos utilisateurs en parlent-ils autour d'eux ?
L’utilisateur est maintenant fidèle à votre produit ou service. Il a pris ses marques, connaît presque votre site par cœur et il est maintenant enclin à parler de votre produit ou service. Il faut l’y encourager.
Vous pouvez lui proposer une offre de parrainage, un petit coup de pouce pour faire connaître votre site,…
La boucle est donc bouclée, l’utilisateur lui même devient un de vos prescripteurs !
Comment et quand gagnez-vous de l'argent ?
On considère qu’un utilisateur paye après avoir été fidélisé, ce qui n’est pas toujours le cas, par exemple, dans les cas des achats impulsifs.
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